Opći uvjeti poslovanja

Opći uvjeti internetske trgovine sastavljeni su u skladu sa slovenskim Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), na temelju preporuka Gospodarske komore Slovenije (GZS) i međunarodnih kodeksa za e-poslovanje.

UVOD

Internetskom trgovinom (u daljnjem tekstu: „trgovina“) upravlja tvrtka Rastlinjaki Gajšek d.o.o., pružatelj usluga e-poslovanja (u daljnjem tekstu: „pružatelj“).

Opći uvjeti poslovanja uređuju rad trgovine, prava korisnika i kupca te poslovni odnos između pružatelja i kupca.

Pružatelj zadržava pravo na sadržajne i druge izmjene kako općih uvjeta, tako i uvjeta internetske trgovine. Pogreške su moguće i za njih ne preuzima nikakvu odgovornost, osim za nedostatke na proizvodu.

DOSTUPNOST INFORMACIJA (sažetak zakonodavstva)

Pružatelj se obvezuje da će kupcu uvijek osigurati sljedeće informacije:

  • identitet tvrtke (naziv i sjedište tvrtke, broj upisa u registar),
  • kontaktne podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta, telefon),
  • bitna obilježja robe odnosno usluga (uključujući usluge nakon prodaje i jamstva),
  • dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga koji se nude na internetskoj stranici trebali bi biti dostupni u razumnom roku),
  • uvjete isporuke proizvoda ili izvršenja usluge (način, mjesto i rok isporuke),
  • sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno određene te mora biti vidljivo uključuju li već poreze i troškove prijevoza,
  • način plaćanja i isporuke,
  • vremensku valjanost ponude,
  • rok u kojem je još moguće odustati od ugovora i uvjete za odustanak; osim toga i informaciju o tome snosi li kupac trošak povrata proizvoda i koliki je on,
  • objašnjenje postupka u slučaju prigovora, uključujući sve podatke o kontaktnoj osobi ili službi za korisnike.

NAČIN PLAĆANJA

Pružatelj omogućuje sljedeće načine plaćanja:

  • gotovinom pri preuzimanju (plaćanje pouzećem dostavnoj službi)
  • uplatom na bankovni račun tvrtke Rastlinjaki Gajšek d.o.o. (prema ponudi / predračunu)

NAČINI ISPORUKE / PREUZIMANJA

Pružatelj omogućuje sljedeće načine isporuke / preuzimanja:

  • Dostava poštom (ugovorni partner je Pošta Slovenije ili druga dostavna služba)
  • Osobno preuzimanje (osobno preuzimanje moguće je na mjestu preuzimanja na adresi Ljubljanska cesta 37, 2310 Slovenska Bistrica.)

Rok isporuke proizvoda je 3–21 dan.

IZDANI RAČUN

Pružatelj kupcu izdaje račun na trajnom mediju, s raščlanjenim troškovima te potrebnim uputama i napomenama.

Kupoprodajni ugovor (narudžba) pohranjen je kod pružatelja, a može biti pohranjen i u elektroničkom obliku na poslužitelju pružatelja.

CIJENE PROIZVODA

Cijene vrijede u slučaju plaćanja gore navedenim načinima plaćanja, pod gore navedenim uvjetima. Unatoč iznimnim naporima da osiguramo najažurnije i najtočnije podatke, može se dogoditi da je podatak o cijeni pogrešan. U tom slučaju, ili ako se cijena artikla promijeni tijekom obrade narudžbe, pružatelj će kupcu omogućiti odustanak od kupnje te mu ujedno ponuditi rješenje na obostrano zadovoljstvo.

Kupoprodajni ugovor između pružatelja i kupca sklopljen je u trenutku kada pružatelj potvrdi narudžbu. Kupac svojom narudžbom potvrđuje da prihvaća prodajne uvjete pružatelja. (Kupac prima elektroničku poruku o narudžbi.) Od tog trenutka sve su cijene i ostali uvjeti fiksni i vrijede kako za pružatelja, tako i za kupca. Cijene vrijede od 1. 1. 2016.

ZAŠTITA DJECE

Pružatelj ne smije primiti narudžbu od osobe za koju zna ili sumnja da je dijete bez izričitog dopuštenja njezinih roditelja ili skrbnika.

Pružatelj bez izričitog dopuštenja roditelja ili skrbnika ne smije primati nikakve osobne podatke koji se odnose na djecu. Također, pružatelj ne smije trećim osobama otkrivati podatke primljene od djece, osim roditeljima odnosno skrbnicima.

Pružatelj ne smije nuditi slobodan pristup proizvodima ili uslugama koji su štetni za djecu.

POTVRDA I OBRADA NARUDŽBE

Nakon slanja narudžbe kupac prima obavijest elektroničkom poštom.

Ako kupac ne otkaže narudžbu u roku od 1 h, narudžba ide u daljnju obradu, u kojoj pružatelj pregledava narudžbu, provjerava dostupnost naručenih artikala te narudžbu potvrđuje ili je uz obrazloženje odbija.

Pružatelj radi provjere podataka ili osiguranja točnosti isporuke može nazvati kupca na njegov kontaktni broj telefona ili odabrati drugo prikladno sredstvo komunikacije.

Pri potvrdi narudžbe pružatelj na prikladan način obavješćuje kupca o predviđenom roku isporuke.

Ugovor o kupnji naručenih artikala između kupca i pružatelja u ovoj je fazi neopozivo sklopljen.

ISPORUKA ROBE

Pružatelj u gore navedenom i opisanom roku priprema i šalje robu.

PRAVO NA ODUSTANAK OD KUPNJE

Kupac ima pravo u zakonski određenom roku vratiti kupljenu robu bez ikakve naknade. Međutim, kupac je dužan snositi troškove koji nastanu pri povratu predmeta kupnje.

O namjeravanom povratu kupac mora pisanim putem obavijestiti pružatelja najkasnije u roku od 8 dana od primitka robe, i to na kontaktnu adresu e-pošte info@rastlinjaki-gajsek.si, a robu vratiti u daljnjem, zakonom određenom roku.

Mogućnost povrata ne vrijedi za proizvode odnosno materijal ako je uklonjena originalna ambalaža odnosno sigurnosni pečat.

ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Pružatelj primjenjuje odgovarajuća organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka te plaćanja.

Pružatelj se obvezuje na trajnu zaštitu svih osobnih podataka korisnika.

Pružatelj će osobne podatke koristiti isključivo za potrebe izvršenja narudžbe (slanje informativnih materijala, ponuda, računa) i ostalu potrebnu komunikaciju.

Podaci korisnika ni u kojem slučaju neće biti predani neovlaštenim osobama.

Za zaštitu osobnih podataka odgovoran je i sam korisnik / kupac, i to tako da se pobrine za odgovarajuću sigurnost svoje komunikacije.

TRŽIŠNO-KOMUNIKACIJSKE PORUKE

Kupac / korisnik suglasan je i dopušta da ga pružatelj kontaktira putem sredstava komunikacije na daljinu, i to vrlo vjerojatno putem promidžbene elektroničke pošte / poruka koje će sadržavati sljedeće elemente:

  • jasno i nedvosmisleno bit će označene kao promidžbene poruke,
  • pošiljatelj će biti jasno vidljiv,
  • različite akcije, promocije i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve. Također će biti jasno određeni uvjeti sudjelovanja u njima,
  • jasno će biti predstavljen način odjave od primanja promidžbenih poruka. (Želju korisnika da ne prima promidžbene poruke pružatelj će izričito poštovati.)

MIŠLJENJA / KOMENTARI KORISNIKA (KUPACA)

Internetska stranica / trgovina može sadržavati mišljenja odnosno komentare korisnika i kupaca te recenzije proizvoda koje pišu kupci. Sva mišljenja dio su funkcionalnosti trgovine namijenjene zajednici korisnika.

Pružatelj omogućuje da mišljenje napiše bilo koji korisnik trgovine i pošalje ga elektroničkom poštom na info@rastlinjaki-gajsek.si s napomenom „mišljenje za internetsku stranicu“. Prije konačne objave pružatelj ih pregledava. Pružatelj neće objaviti mišljenja odnosno priloge koji su na bilo koji način uvredljivi, opsceni ili, prema mišljenju pružatelja, ne donose korist drugim korisnicima i posjetiteljima.

Slanjem mišljenja ili komentara korisnik, odnosno osoba koja šalje mišljenje, izričito pristaje na uvjete uporabe i pružatelju dopušta objavu dijela ili cijelog teksta u svim elektroničkim i drugim medijima. Pružatelj ima pravo sadržaj koristiti vremenski neograničeno i u bilo koju svrhu koja je u poslovnom interesu pružatelja, uključujući objavu u oglasima ili drugim marketinškim komunikacijama.

Autor mišljenja ujedno izjavljuje i jamči da je nositelj imovinskih i moralnih autorskih prava na napisana mišljenja i komentare te da ta prava isključivo i vremenski neograničeno prenosi na pružatelja.

ODRICANJE OD ODGOVORNOSTI

Pružatelj se prema svojim najboljim mogućnostima trudi osigurati ažurnost i točnost podataka objavljenih na svojim stranicama. Unatoč tome, svojstva artikala, rok isporuke ili cijena mogu se promijeniti tako brzo da pružatelj ne uspije ispraviti podatke na internetskim stranicama. U takvom slučaju pružatelj će kupca obavijestiti o promjenama i omogućiti mu odustanak od narudžbe ili zamjenu naručenog artikla.

Pružatelj ne odgovara za sadržaj mišljenja o artiklima koja napišu posjetitelji. Pružatelj mišljenja prije objave pregledava i odbija ona koja sadrže očite neistine, obmanjujuća su ili uvredljiva. Pružatelj ne odgovara za informacije u mišljenjima i odriče se bilo kakve odgovornosti koja proizlazi iz informacija u mišljenjima.

Iako se pružatelj trudi osigurati točne fotografije prodajnih artikala, sve fotografije treba smatrati simboličnima. Fotografije ne jamče svojstva proizvoda.

PRIGOVORI I SPOROVI

Pružatelj poštuje važeće zakonodavstvo o zaštiti potrošača. Pružatelj se svim silama trudi ispunjavati svoju dužnost uspostave učinkovitog sustava rješavanja prigovora i određivanja osobe s kojom se kupac u slučaju poteškoća može povezati telefonom ili elektroničkom poštom.

Pružatelj će u roku od osam radnih dana potvrditi da je primio prigovor, obavijestiti kupca koliko će ga dugo rješavati i stalno ga obavještavati o tijeku postupka.

Pružatelj je svjestan da je bitna značajka potrošačkog spora, barem kada je riječ o sudskom rješavanju, nerazmjer između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova koji nastaju pri rješavanju samog spora. To je ujedno i glavna prepreka zbog koje potrošač ne pokreće spor pred sudom. Stoga se pružatelj prema svojim najboljim mogućnostima trudi da se eventualni sporovi riješe sporazumno.

ZAKLJUČAK

Želimo Vam mnogo ugodnih i povoljnih kupnji!

Slovenska Bistrica, 1. 1. 2016.

Internetska trgovina Rastlinjaki Gajšek

Rastlinjaki Gajšek d.o.o.